Gestion de conflits - A distance - distanciel - e-learning par GW Conseil

- Qu'est
- ce qu'un conflit et qu'est
- ce qui le provoque ?
- Identifier et comprendre les conflits (Triangle de Karpman)
- La typologie des conflits : les origines individuelles, les origines collectives et les origines organisationnelles.
- Le processus de gestion des conflits : choix d'une stratégie.
- L'écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n'est pas verbalisé.
- Les outils de questionnement et de reformulation.
- La négociation comme outil de gestion de conflits
- Comment prévenir les conflits ?

- Comprendre, analyser, gérer les conflits de manière constructive.
- Prendre de l'aisance dans la manière de faire passer les messages.
- Apprendre à écouter son ou ses interlocuteurs, reformuler, comprendre, traiter la problématique.