Gestion des conflits par GT Formations

Lieu(x)

En centre (97)

Durée

Total : 14 heures

Financement

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Salarié

Prix

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Description générale

Journée 1
Gestion des conflits en entreprise : Comprendre les situations conflictuelles
Expériences vécues : Les causes possibles d'un conflit interne
Appréhender la notion de conflits dans une entreprise
Qu'est ce qu'un conflit en entreprise ?
Focus sur le principe de conflit et compétition
Focus sur le principe de conflit et coopération
Les différents types de conflit
Les conflits intrapsychiques, interpersonnels et intergroupes
Les conflits extrinsèques et émotionnels
Les conflits d'intérêts et d'opinions
Les conflits fonctionnels et dysfonctionnels
Les conflits constructifs et destructifs
L'évolution des conflits dans une entreprise
Les phases d'un conflit intra
- entreprise
Les différentes sources d'un conflit
Les facteurs personnels
Les facteurs structurels
La notion de perception
Comprendre la genèse des conflits pour mieux les gérer
Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple
La distorsion croissante d'un message
L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés
Journée 2
Les mécanismes permettant de résoudre les conflits
Les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à la situation : adopter la bonne stratégie
Les différentes personnalités au travail
Faire appel à un médiateur d'entreprise
Le cas particulier de la stimulation de conflits
Pourquoi stimuler et provoquer un conflit au sein d'une équipe ?
Les stimulations agissant sur les facteurs humains
Les stimulations agissant sur les facteurs structurels
Les stimulations par le contrôle des informations destinées aux collaborateurs
Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
Comment se protéger et relativiser
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Objectifs

Appre?hender le fonctionnement d'un conflit et le principe de me?diation Anticiper, pre?venir les conflits professionnels Comprendre les signes avant
- coureurs de crises Identifier les diffe?rents dysfonctionnements et appre?hender des me?thodes de re?solution adapte?es a? chaque situation

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