Les formations en activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes

Les métiers et formations dans le secteur des agences de voyage et services de réservation

Présentation du secteur des agences de voyage et services de réservation

Le secteur des agences de voyage, voyagistes et services de réservation englobe un large éventail d'activités liées à l'organisation, la gestion et la vente de voyages. Ce secteur comprend une diversité d'acteurs, allant des petites agences indépendantes aux grandes entreprises internationales, en passant par des acteurs en ligne, tels que des plateformes de réservation. Les agences de voyage agissent en tant qu'intermédiaires, reliant les clients aux prestataires de services touristiques, tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou les services de transport.

La chaîne de clients dans ce secteur est particulièrement variée. Les agences de voyage travaillent souvent avec des sous-traitants, tels que des fournisseurs de services de transport ou d'hébergement, tout en s'adressant directement aux consommateurs finaux. Par exemple, un voyagiste crée des forfaits de voyage en coopérant avec plusieurs acteurs, chacun fournissant une prestation (vol, hébergement, activités) pour offrir une expérience complète au client. Un exemple concret est Voyages-sncf.com, qui propose des services de réservation de transports, d'hébergements et d'activités en France et à l'international, en partenariat avec divers fournisseurs.

Les activités de ce secteur peuvent être classées en plusieurs sous-secteurs, notamment : 

• Vente de voyages (forfaits, séjours à la carte)
• Accompagnement de voyages (guidage sur place ou excursions)
• Organisation d'événements et d'activités culturelles (séminaires, congrès)
• Services de réservation (billetterie, hébergement, transport)

Métiers présents dans ce secteur

Ce secteur propose une multitude de métiers adaptés à divers profils, allant des postes de vente aux rôles plus opérationnels. Voici quelques exemples de métiers courants et méconnus :

• Agent de voyages : Il s'occupe de conseiller les clients sur les destinations, propose des Forfaits personnalisés et effectue des réservations.
• Accompagnateur de séjour linguistique : Responsable de l'encadrement et de l'accompagnement de jeunes durant leur séjour d'études à l'étranger.
• Coordinateur de séjour touristique : Il planifie et organise des séjours pour des groupes tout en gérant la logistique.
• Guide tour leader : Il accompagne des groupes lors de voyages, en fournissant des informations sur les sites visités.
• Technicien de réservation voyages : Il gère les demandes de résa et traite les informations en back-office.
• Moniteur guide de pêche de loisirs : En dehors des séjours standard, ce métier permet de créer des expériences uniques axées sur la pêche.
• Guide-interprète : Un professionnel qui guide les visiteurs tout en fournissant une interprétation culturelle des lieux visités.

Formations et diplômes pour travailler dans ce secteur

Les possibilités de formation dans le secteur des agences de voyage s'étendent des diplômes de niveau bac à bac +5. Les formations les plus courantes comprennent :

• BTS Tourisme : Ce diplôme de niveau bac +2 fournit une formation pratique sur l'hôtellerie, les destinations et la gestion de séjours. Les stages sont souvent intégrés.
• Licence professionnelle en management des activités touristiques : Accessible après un bac +2, elle permet de se spécialiser dans le tourisme culturel, les séjours linguistiques ou l'hôtellerie.
• Masters en management du tourisme : Positionnement à bac +5 qui inclut des matières comme la stratégie marketing et le développement durable.
• Brevets professionnels de tourisme : Ces qualifications sont axées sur des compétences spécifiques, comme le guidage ou la vulgarisation culturelle.

La durée de ces formations varie en fonction des diplômes, allant de 2 à 5 ans. Les thématiques abordées incluent le marketing, la gestion d'une agence, l'histoire des arts, topographie, ou encore la langue étrangère, souvent indispensable pour travailler à l'international.

Poids économique du secteur

Le secteur des agences de voyage et des services de réservation a un poids économique considérable en France. Des milliers d'agences sont actives dans le pays, représentant un nombre significatif d'emplois. Des chiffres récents indiquent que le secteur touristique représente une part importante du PIB et emploie des centaines de milliers de personnes dans des entreprises variées, allant des services de transport aux hébergements, en passant par les activités culturelles.

Cette dynamique est soutenue par une demande croissante pour des voyages personnalisés et des expériences nouvelles, ce qui participe à la pérennité de ce secteur d'activité.

Niveaux de rémunération dans le secteur

La rémunération dans ce secteur peut variable d'un métier à l'autre. Par exemple, un agent de voyages peut débuter avec un salaire attractif, surtout s'il travaille pour une grande enseigne ou s'il est performant en vente et en fidélisation de la clientèle. D'autres métiers comme ceux de coordinateurs de séjours peuvent toucher des rémunérations intéressantes, en fonction de l'expérience et de la localisation géographique. De manière générale, les métiers techniques, comme le technicien de réservation, tendent à avoir des salaires initiaux légèrement en dessous, avec une progression salariale en fonction de l'ancienneté et des résultats.

Évolution professionnelle et possibilités de réorientation

Les possibilités d'évolution dans ce secteur sont nombreuses. Un agent de voyages peut devenir responsable d'agence, tandis qu'un guide interprète peut évoluer vers des postes de direction de projets ou de formation. En dehors de ce secteur spécifique, les compétences en management, en vente et en relations clients sont transférables à d'autres domaines, tels que le secteur de la restauration, de la logistique, ou encore des ressources humaines.

Une personne en reconversion souhaitant quitter le secteur des voyages peut ainsi se tourner vers des métiers liés à l'événementiel, où les compétences d'organisation, de communication et de gestion des clients sont fondamentales.

L'importance des nouvelles technologies dans le secteur

Tout professionnel dans le secteur du voyage doit désormais être familiarisé avec les nouvelles technologies. La transformation digitale a profondément modifié la façon de travailler, que ce soit au niveau de la réservation, du marketing en ligne, ou même des services clients. Les outils comme les plateformes de réservation en ligne ou les applications mobiles doivent être maîtrisés, car ils forment une part intégrante de l'expérience client. Un exemple concret est l'utilisation croissante de l'IA pour personnaliser les offres client selon leurs intérêts et habitudes d'achat.

De plus, les professionnels doivent comprendre quel est le comportement des consommateurs sur les réseaux sociaux pour élargir leur audience et élargir leur portefeuille clients. Par conséquent, les formations dans ce secteur intègrent de plus en plus d'éléments digitaux, préparant ainsi les futurs employés à un environnement de travail dynamique.

Les tendances actuelles du secteur

La durabilité et l'éthique sont devenues des préoccupations majeures pour les consommateurs et les professionnels du secteur. Avec la montée en popularité des voyages responsables et écologiques, un changement de comportement se dessine parmi les acteurs du marché. Les agences sont incitées à promouvoir des solutions de transport moins polluantes et des séjours intégrant des expériences culturelles authentiques et respectueuses de l'environnement.

Par exemple, les voyagistes peuvent collaborer avec des ONG locales pour développer des projets de tourisme durable, ou proposer des hébergements labellisés écologiques. Les professionnels du secteur doivent donc non seulement apprendre à promouvoir ces offres, mais également à intégrer ces valeurs dans leur stratégie de communication.

Conclusion

Le secteur des activités des agences de voyage, des voyagistes et des services de réservation est vaste et dynamique, offrant une panoplie de métiers et de parcours de formation. Avec un poids économique important et des options de carrières diversifiées, il représente un domaine passionnant à explorer pour ceux qui cherchent à se reconvertir ou à approfondir leurs connaissances. En restant à l'écoute des nouvelles tendances, des technologies et en offrant un service à la fois éthique et respectueux de l'environnement, les acteurs de ce secteur pourront s'adapter aux évolutions du marché et continuer à offrir des expériences de voyage uniques et personnalisées.