Anglais au téléphone par Greta MTE 77 / DABM espace bilan 77
Lieu(x)
En centre (77)
Durée
Total : 120 heures
En centre : 120 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Oral :
Le vocabulaire et les formules d'usage au téléphone.
Les conversations type.
Les réponses courtes.
Appeler, se présenter et présenter son entreprise. Mettre en attente, demander de
rappeler, passer la communication à un tiers.
Prendre un message, savoir faire répéter, demander à parler à un interlocuteur,
exposer l'objet d'un appel. Faire ou annuler un rendez
- vous ou une réservation, savoir
conclure, remercier et saluer.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation et savoir y répondre,
proposer une alternative. Savoir conclure, fixer un contact futur, prendre congé.
Connaissances générales :
L'alphabet, les chiffres.
Les formules de présentation et de politesse.
Les structures grammaticales de base dans la communication orale.
Les temps des verbes.
Les questions.
Le vocabulaire et les formules d'usage au téléphone.
Les conversations type.
Les réponses courtes.
Appeler, se présenter et présenter son entreprise. Mettre en attente, demander de
rappeler, passer la communication à un tiers.
Prendre un message, savoir faire répéter, demander à parler à un interlocuteur,
exposer l'objet d'un appel. Faire ou annuler un rendez
- vous ou une réservation, savoir
conclure, remercier et saluer.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation et savoir y répondre,
proposer une alternative. Savoir conclure, fixer un contact futur, prendre congé.
Connaissances générales :
L'alphabet, les chiffres.
Les formules de présentation et de politesse.
Les structures grammaticales de base dans la communication orale.
Les temps des verbes.
Les questions.
Objectifs
Prendre un appel en anglais.
Prendre un message.
Demander et donner des informations par téléphone, en expliquer l'objet d'un appel.
Relater des faits ou des processus, exprimer son opinion ou celle d'un tiers.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation.
Prendre un message.
Demander et donner des informations par téléphone, en expliquer l'objet d'un appel.
Relater des faits ou des processus, exprimer son opinion ou celle d'un tiers.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation.
Centre(s)
- Noisiel (77)
- La Rochette (77)
- Montereau Fault Yonne (77)
Secteur(s)
Formation proposée par : Greta MTE 77 / DABM espace bilan 77
À découvrir
