Gérer les situations délicates par CCI MBO - CIEL BRETAGNE
Lieu(x)
En centre (29)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Connaître le fonctionnement des relations professionnelles
Les bases de la communication
Les règles et les difficultés
Les filtres
Le cadre de référence
Les spécificités de la communication en entreprise (les sympathies
- les jeux de pouvoir
- les motivations)
Se connaître soi même
Découvrir sa propre communication
Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
Savoir écouter avant de s'exprimer
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Savoir poser les bonnes questions
Ajuster le verbal au non verbal
Savoir s'adapter à l'autre
Déjouer les difficultés relationnelles
Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
Devenir un facilitateur relationnel
Améliorer la communication avec les usagers
- les fournisseurs
- la hiérarchie
- les collègues
Les bases de la communication
Les règles et les difficultés
Les filtres
Le cadre de référence
Les spécificités de la communication en entreprise (les sympathies
- les jeux de pouvoir
- les motivations)
Se connaître soi même
Découvrir sa propre communication
Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
Savoir écouter avant de s'exprimer
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Savoir poser les bonnes questions
Ajuster le verbal au non verbal
Savoir s'adapter à l'autre
Déjouer les difficultés relationnelles
Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
Devenir un facilitateur relationnel
Améliorer la communication avec les usagers
- les fournisseurs
- la hiérarchie
- les collègues
Objectifs
Etre capable d'améliorer la qualité relationnelle et les relations interpersonnelles dans l'entreprise
Objectif(s) pédagogique(s) : Utiliser les outils de communication. Prendre du recul. Reconnaitre les situations de tensions professionnelles. Déjouer les difficultés et rester maître de la situation
Objectif(s) pédagogique(s) : Utiliser les outils de communication. Prendre du recul. Reconnaitre les situations de tensions professionnelles. Déjouer les difficultés et rester maître de la situation
Centre(s)
- Le Relecq Kerhuon (29)
Formation proposée par : CCI MBO - CIEL BRETAGNE
À découvrir