Gestion des conflits par FORMEUM CCI Sud Formation Gard
Lieu(x)
En centre (30)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
> Les caractéristiques de l'agressivité au travail
- Facteurs déclencheurs
- Les trois formes de la violence
- Les différentes catégories d'agresseurs
- Atelier : échanges et analyse dessituations d'agressivité vécues par les participants
> Évaluer votre mode de fonctionnement face àl'agressivité
- Déceler vos facteurs de stress au travail
- Connaître vos "embrayeurs"émotionnels et vos réactions face aux situations de tensions
- Définir vos limites et votre résistance auxagressions
- Réalisation : autodiagnostic de son mode defonctionnement en situation de tension
> Renforcer la maîtrise de soi
- Gérer votre stress en phase d'alarme
- Gérer vos émotions : la peur et la colère
- Renforcer votre potentiel par la maîtrisede soi
- Atelier : développer votre potentiel ensituation de tension
> Prévenir et désamorcer les situations agressives
- Situations agressives les plus courantes
- Indices d'un comportement "àrisque"
- Les différentes étapes qui mènent à laviolence
- Analyser la situation et les paramètres enjeu
- Refuser "l'escalade"
- Mettre en place une communication efficaceet positive
- Facteurs déclencheurs
- Les trois formes de la violence
- Les différentes catégories d'agresseurs
- Atelier : échanges et analyse dessituations d'agressivité vécues par les participants
> Évaluer votre mode de fonctionnement face àl'agressivité
- Déceler vos facteurs de stress au travail
- Connaître vos "embrayeurs"émotionnels et vos réactions face aux situations de tensions
- Définir vos limites et votre résistance auxagressions
- Réalisation : autodiagnostic de son mode defonctionnement en situation de tension
> Renforcer la maîtrise de soi
- Gérer votre stress en phase d'alarme
- Gérer vos émotions : la peur et la colère
- Renforcer votre potentiel par la maîtrisede soi
- Atelier : développer votre potentiel ensituation de tension
> Prévenir et désamorcer les situations agressives
- Situations agressives les plus courantes
- Indices d'un comportement "àrisque"
- Les différentes étapes qui mènent à laviolence
- Analyser la situation et les paramètres enjeu
- Refuser "l'escalade"
- Mettre en place une communication efficaceet positive
Objectifs
- Comprendre et assimiler les mécanismes del'agressivité en situation professionnelle
- Améliorer sa communication verbale et nonverbale
- Développer des comportements adaptés etefficaces face à l'agressivité
- Faire évoluer les situations conflictuellesde façon positive
- Gérer l'après conflit
- Améliorer sa communication verbale et nonverbale
- Développer des comportements adaptés etefficaces face à l'agressivité
- Faire évoluer les situations conflictuellesde façon positive
- Gérer l'après conflit
Centre(s)
- Nîmes (30)
Secteur(s)
Formation proposée par : FORMEUM CCI Sud Formation Gard
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