La communication orale et écrite dans votre fonction par Force 7 / VOISARD Angélique

1. QU'EST
- CE QUE BIEN COMMUNIQUER
-> Comment je communique ?
-- à l'écrit et à l'oral
-> L'avantage d'une bonne communication écrite et orale
-> Mon rôle pour une bonne communication écrite et orale en fonction de ma position chez mon client et dans mon entreprise
2. LES PERTES EN COMMUNICATION
-> L'écart entre ce que je dis
-> Ce que je crois dire
-> Ce que l'autre entend
-> Le rôle de l'émetteur
-> Le récepteur
-> Leurs rôles dans les échanges
3. LES FONDAMENTAUX EN COMMUNICATION
-> Les bases d'une communication par outils d'experts
-> P.N.L. (Programmation Neurolinguistique)
-> A.T. (Analyse Transactionnel
4. L'ENTREPRISE
-> Ma place dans le système
-> Mon appartenance à ce système
-> Mon rôle
-> Mes tâches
-> Mes comportements
5. LES DIFFERENTS TYPES DE COMPORTEMENTS
-> Connaître pour soi et l'autre les types de comportements de base :
-> Le bon comportement a adapté
-> L'anticipation de conflit pour une bonne communication
6. Les règles des écrits professionnels
- le plan,
- le vocabulaire
- comment être clair, précis, factuel à l'écrit ?
- comment faire du feed back à l'écrit

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions notamment se positionner face aux clients et à l'entreprise. La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication, : les écrits et l'oral
ce que je peux et dois écrire et dire et comment je peux l'écrire et le dire d'autre part