Maîtriser la communication verbale et non verbale par CCI Formation Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne

Découvrir les principes fondamentaux de la communication
- En quoi la communication parfaite est difficile et comment l'améliorer
- L'importance du choix des mots et leur impact chez l'interlocuteur
- Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs
Ecouter activement et s'exprimer efficacement
- Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs
- Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun
- Ecouter activement
- Traiter l'information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus
- Comment reformuler et que reformuler
Observer activement
- Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence
- Savoir prendre du recul et s'adapter
Maîtriser son agressivité et celle de son entourage
- Transformer un message négatif en axe de progrès
- Déjouer les pièges de l'agressivité verbale et non verbale
- Découvrir l'efficacité de la flexibilité et l'adopter
- Devancer et gérer les objections
Etre convaincant et convaincre
- Exister pour soi et pour les autres : adopter une posture assertive et congruente
- Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre

- Découvrir les limites et les richesses de la communication inter
- personnelle
- Développer ses capacités à communiquer efficacement
- Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses