Optimiser la supervision en centre d'appels par FILEA

Lieu(x)
En centre (67)
Durée
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Description générale
Renforcer ses connaissances et les aspects techniques de la supervision d'un centre d'appels :
- Appréhender le management de téléconseillers (es) : organisation, gestion, communication.Les fondamentaux du management :
- Se recentrer sur son rôle d'encadrant (e) : organiser son travail et celui de son équipe.
Objectifs
A l'issue de la formation, le/la stagiaire sera en capacité de maîtriser les fondamentaux du management de centre d'appels.
Centre(s)
  • Strasbourg (67)
Secteur(s)
Métier(s)
Formation proposée par : FILEA
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