Professionnaliser son accueil par FDCS conseil

Lieu(x)
En centre (78)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
1/ La communication non
- verbale
- Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image
2/ Valoriser son image professionnelle
- Soigner son apparence
- Le stress émotionnel
- Être attentif à sa gestuelle
- S'exprimer avec aisance
3/ L'accueil : les fondamentaux
- L'importance et les enjeux de l'accueil en entreprise
- Le rôle et les missions de l'accueil
- Notion de qualité de service de l'accueil téléphonique
- Les compétences et qualités requises
4/ L'accueil téléphonique
- Les spécificités de l'outil téléphonique
- La promptitude au décrochage pour minimiser le délai d'attente
- L'annonce et la présentation
- Le positionnement de la voix et du langage
- La compréhension de l'attente de l'interlocuteur
- Les qualités comportementales : écoute active, reformulation, diplomatie, facilitation
- La mise en relation avec un interlocuteur interne
- La prise de message et la prise d'informations
- Le filtrage
- Les connaissances et outils d'informations nécessaires à une bonne information de son interlocuteur
5/ L'accueil physique
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Prise de parole, voix, regard, gestuelle
- Désamorcer les comportements agressifs
- Reconnaître et décoder les signaux non
- verbaux et verbaux d'une attitude agressive
- Adopter une attitude physique rassurante
- Mise en place d'actions préventives
- Identifier ses sources de stress
- Développer son assertivité
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'accueil pour l'entreprise
- Utiliser des techniques d'accueil par téléphone
Centre(s)
  • Sartrouville (78)
Formation proposée par : FDCS conseil
À découvrir
Professionnaliser son accueil clientèle par Activ Formations
ROUTE TO BUSINESS
Professionnaliser sa démarche commerciale par ROUTE TO BUSINESS
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique par Formatic Centre
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique par Formatic Centre
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique par CCI MBO - CIEL BRETAGNE
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique par CCI MBO - MORLAIX
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique par CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique par XXL Formation
PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE par AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
Proformalys
Accueil téléphonique par Proformalys