Communication et gestion de conflits par ESSYM

Comprendre le conflit
Contexte et composantes
Les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré...)
Conflit et communication
Définition d'une communication équilibrée
Déséquilibre relationnel et émotions
Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
Equilibre : moi, l'autre, l'objectif
Conflit : expression d'un déséquilibre
Comment prévenir
L'assertivité pour une relation dans l'équilibre
Qu'est
- ce que l'assertivité ?
Assertivité et autorité
Photographie de mon positionnement spontané
Outils pour développer mon assertivité
Des outils de gestion de conflit
Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
Repérer et amortir l'impact émotionnel
Prendre la main dans la relation
Les attitudes pour définir le problème
Argumenter, négocier
Aller vers la solution, structurer l'entretien
Du conflit à la négociation : retrouver le lien
Faire face à l'agressivité
Savoir établir les règles du jeu
Développer la cohésion d'équipe
Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
Mises en pratique de situations conflictuelles
Demander, dire non
Faire face à l'agressivité, à la démission , à la fuite...
Déjouer la mauvaise foi
Faire et recevoir des critiques
Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
Elaboration d'un plan de progrès personnel
Définition d'indicateurs de progression

Cerner les causes du conflit
Identifier les signaux annonciateurs de situations conflictuelles
Elaborer les solutions pour prévenir, réguler et désamorcer les tensions