Management stratégique de l'innovation et des services par ESSEC Executive Education

Module 1: innovation et design thinking (3 jours)
- Les enjeux de l'innovation dans une économie de services (1 jour).
- Design thinking (2 jours) : popularisé par Tim Brown et la D
- School de Stanford, le design thinking s'inspire des modes de pensée et de
la démarche des designers pour innover en entreprise. Principes et outils
- Application au design de service
- Mise en pratique pour catalyser l'innovation en entreprise.

Module 2: le client au coeur de l'innovation (2 jours)
- La création de valeur pour et par le client. Conception et mesure de la valeur en marketing
- Co
- innover avec ses clients.
- Passer du marketing au management de l'expérience client. Les évolutions et enjeux de l'expérience client
- L'équilibre des attentions
- Des attitudes de service à l'esprit de service. Le modèle Esprit de Service .
- Définition et Team Building autour des projets innovants.

Module 3: stimuler et manager l'innovation (2,5 jours)
- La créativité des équipes à la source de l'innovation. Libérer sa créativité et celle de son équipe. Méthode de résolution créative de problèmes.
- Innover avec ses clients. Co
- innovation, crowdsourcing et nouvelles approches d'observation des usages.
- Point d'étape sur les projets innovants.

Module 4: business models innovants (3,5 jours)
- E
- business Strategy. Décomposer et analyser le processus de transformation digitale. Cadrer les concepts clés.
- Nouveaux business models. Stratégie Océan Bleu
- Business Model d'OsterWalder.
- Valorisation financière de l'immatériel dans les services.
- Point d'étape sur les projets innovants.

Module 5: innovation et éthique (2 jours)
- La complexité de l'éthique des organisations du 21e siècle. Analyse de la démarche éthique en gestion
- l'intégration du bien commun au sein des économies modernes
- l'entreprise et le management humaniste.
- L'innovation responsable. La responsabilité au sein de l'organisation : comment intégrer cette notion à la performance ?
- Soutenance des projet de groupes devant le jury.

Développer sa capacité à identifier et sélectionner les opportunités d'innovation
Acquérir des méthodes et outils pour créer et gérer les projets innovants
Comprendre les enjeux de design des services et de l'innovation
Expérimenter une démarche de Design Thinking sur un cycle de deux jours
Appréhender les principes de la démarche de Design Thinking, illustrés par des exemples concrets