Certification en communication interpersonnelle Process Communication model ® par ERYS

PARTIE 1 - 2 JOURS
Comprendre les concepts de base de la Process Communication
-Distinguer le fond et la forme en communication : la manière de dire les choses, a beaucoup plus d'importance que le contenu du message.
-Le modèle Process Com : la structure de personnalité, la notion de Base et de Phase, l'ascenseur
-Les ressorts de la communication positive
-Découvrir les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer
Se connaitre et comprendre son mode de fonctionnement
-Débriefing individualisé de l'inventaire de personnalité de chaque participant
-Identifier les différentes manifestations de son profil
-Réfléchir aux impacts de son profil sur sa communication et sa relation aux autres
S'adapter aux repères de communication de ses interlocuteurs pour développer son efficacité en communication professionnelle de face à face
-Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation
-Quelles manifestations positives et négatives des besoins psychologiques ?
-Les drivers, les mécanismes d'échec et les masques associés
-Travailler son écoute et ses capacités d'observation pour décrypter son interlocuteur
-Utiliser le bon canal de communication pour répondre aux besoins psychologiques de son interlocuteur
-Développer sa flexibilité pour communiquer avec des interlocuteurs de profils différents
PARTIE 2 - 2 JOURS
Débriefing de l'exercice sur les besoins psychologiques
Training et exercices : Rappel sur le processus de communication et les leviers de la communication positive : jouer avec les notions de base / phase, besoin, canal et perception
Comprendre les comportements sous stress
-Les drivers, les mécanismes d'échec et les masques associés
-Les 3 degrés de stress
-Reconnaître les manifestations et les impacts du stress négatif chez soi et chez les autres
Gérer les situations de tension, mécommunication, désaccord, conflit
-Identifier les sources d'incompréhensions relationnelles et les zones de mécommunication
-Reconnaître les manifestations positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur / réagir de façon constructive
-Identifier les comportements inefficaces dans les situations de conflits
-Savoir se rendre disponible aux autres et intégrer les attentes de ses interlocuteurs pour développer une communication constructive, désamorcer les situations conflictuelles
*Utiliser le canal de communication adapté
*Se mettre en phase
*Aider son interlocuteur à sortir de sa zone de stress

-Découvrir les leviers de la communication positive avec la process com
-Mieux se connaitre et connaître les autres pour développer une approche bienveillante vis
- à-vis de soi et de ses interlocuteurs
-Maîtriser sa communication en adaptant son style de communication à la situation et à son interlocuteur
-Apprendre à se ressourcer, à mieux gérer son stress et celui des autres
-Rétablir une communication efficace et sereine avec ses interlocuteurs en cas de conflit ou de désaccords