Pratiquer l'écoute active par CCI formation - Chambre de commerce et d'industrie

Lieu(x)
En centre (38)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Description générale
1. Evaluation de son mode d'écoute
Diagnostic personnel.
Identifier les attitudes favorables à l'écoute.
Comprendre la notion d'interaction dans la relation.2. Repérer les obstacles à une écoute efficace
Les signes verbaux et non
- verbaux.
Réflexions sur les difficultés rencontrées.
Les mécanismes de défense.3. La présence empathique
Le premier contact.
Savoir se synchroniser avec son interlocuteur.
Créer un espace favorable à l'échange.4. Les techniques de l'écoute active
Les différentes formes de reformulation.
Les outils miroirs.
L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments.
Savoir questionner (film pédagogique).
La compréhension des besoins de l'autre.
Le traitement des objections les plus fréquentes.
Objectifs
Evaluer son mode d'écoute habituel.
Développer sa capacité de synchronisation.
Augmenter sa capacité d'écoute.
Développer une relation gagnant
- gagnant.
Décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense.
Centre(s)
  • Grenoble (38)
Secteur(s)
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