L'écoute dans la relation d'aide par EPE

- La relation d'aide.
Son histoire et la clarification de son concept.
Ses enjeux, ses objectifs, et ses limites.
Le cadre, le rôle et la place de l'écoutant.
Les motivations de l'aidant.
- L'entretien d'aide comme situation de communication.
Les lois générales et le schéma de la communication.
La prise de conscience de la spécificité de la communication dans l'entretien d'aide.
L'analyse des obstacles à la communication : les perceptions, les représentations.
L'adaptation de la communication aux conditions de l'entretien.
- L'écoute dans la relation d'aide.
Les enjeux de la situation d'écoute.
Les obstacles à l'écoute.
Le repérage des besoins et des ressources de l'usager.
Les positions de l'écoutant.
L'utilisation des différents niveaux de langage.
L'écoute empathique ; la reformulation ; la congruence. Les techniques de questionnement.
L'impact du temps et de l'espace sur la situation d'écoute.
- La relation écoutant / écouté.
La responsabilité de chacun dans la situation d'écoute.
La clarification de la demande d'aide.
L'influence du langage verbal et non verbal sur la relation écoutant
- écouté.
L'identification, le transfert, le contre
- transfert et la projection.
La prise en compte des situations particulières : limitations intellectuelles, addictions.

Réfléchir sur la relation d'aide et sur ce que l'on y engage.
Créer et mettre en place l'espace nécessaire à l'écoute de l'autre.
Analyser ses attitudes et utiliser les techniques d'écoute.
Apprendre à contenir et à mettre des limites.