Formation en Anglais certifiante Bulats par ENVOL FORMATION

Formation de 21h à 120h d'apprentissage
ANGLAIS
Les bases
oLes chiffres et les nombres
oL'alphabet
La grammaire
oLe présent simple niveau 2
oLes adverbes de fréquence
oLe présent continu
oLes adjectifs comparatifs et superlatifs
oLe passé simple niveau 1
oLe futur: will et going to
Anglais au quotidien
oEchanger des données sur des activités et tâches habituelles
oComprendre des mots très fréquents
oAccepter ou refuser une invitation
oParler de ses projets
ANGLAIS PERFECTIONNEMENT
Les bases
oLes chiffres et les nombres
oL'alphabet
La grammaire
oLe verbe être
oLe verbe do
oLe verbe avoir
oLe présent simple
oLes adverbes de fréquence
oLe présent continu
oLe passé simple
oLe futur: going to
Le vocabulaire
oLes pays, les nationalités
oLes métiers
oLe lieu de travail
oLes jours, les mois et les dates
Anglais professionnel
oSaluer son interlocuteur
oSe présenter et présenter d'autres personnes
oEchanger des détails sur son identité
oAccueillir un visiteur
oPrendre et modifier un rendez
- vous
oParler de ses tâches professionnelles
oLes bases de la communication par email
oLes bases de la communication par téléphone
ANGLAIS PROFESSIONNEL
Au coeur des centres d'appels et des services clients:
Fonctions linguistiques
oLa communication téléphonique : Répondre au téléphone, faire patienter, passer un appel, vérifier et négocier la compréhension, comprendre les points essentiels, améliorer la prononciation et l'intonation, répondre à des réclamations, proposer des solutions,
oLa communication écrite : Les différents registres, le langage formel et informel, les phrases clés, les erreurs à éviter à l'écrit, les formes de politesse, répondre à des réclamations, proposer des solutions
Les bases
oLes chiffres et les nombres
oL'alphabet
Grammaire abordé selon le contexte
oLe présent simple
oLe présent continu
oLe passé simple
oLe present perfect
oLe futur : will, going to, présent continu
oLes questions directes et indirectes
oLes verbes pour se porter volontaire : will, shall, can
oLes verbes pour suggérer : let's shall, should, ought to
oLes verbes modaux : can, could, have to, must, should
o1er conditionnel + when, as soon as, before, after
oLes comparatifs et superlatifs
L'animation de réunion:
Fonctions linguistiques
oLes objectifs d'une réunion
oPrésenter des chiffres, des résultats, des données
oParticiper à la discussion, donner son opinion et le défendre, exprimer ses idées
oExprimer son accord, son désaccord
oExpliquer les avantages et les inconvénients, analyser un problème
oInterrompre la discussion
Grammaire abordé selon le contexte
oLe présent simple
oLe présent continu
oLe passé simple
oLe present perfect
oLe futur : will, going to, présent continu
oLa voix passive
oLes questions directes et indirectes
oLes verbes pour se porter volontaire : will, shall, can
oLes verbes pour suggérer : let's shall, should, ought to
oLes verbes modaux : can, could, have to, must, should
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Objectif visé selon les besoins:
o Les bases en anglais
o Consolidation des bases
o Perfectionnement : Les bases professionnelles
o Perfectionnement : Au coeur des centres d'appels et des services clients
o Perfectionnement : Les métiers du tourisme
o Perfectionnement : Les métiers du management
o Perfectionnement : Les métiers administratifs
o Perfectionnement : L'animation de réunion