MS Rôle commercial du conducteur par ECF GRANDE-SYNTHE - DUNKERQUE

o Rappeler le cadre juridique et réglementaire du contrat de transport.
o Définir les différents clients du transport et connaître leurs besoins généraux
o Connaître les principes de base de la communication
o Identifier les bienfaits d'une communication correcte dans la relation professionnelle
o Mettre en application les principes de communication dans la relation commerciale et d'exploitation
o Mesurer le rôle du conducteur dans la relation avec le client.

Etre capable d'adapter une attitude commerciale lors des opérations de rupture de charge de la marchandise en amenant le conducteur à :
- Comprendre ce qui entre en jeu dans la relation client/conducteur,
- Repérer ses points forts et ses points faibles dans le contact client,
- Développer une démarche commerciale de qualité