Décoration d'intérieur : Relations client par AXE DECORS

Lieu(x)
En centre (35)
Durée
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Description générale
TRAVAILLER LA CONFIANCE EN SOI
-Remplacer la peur par le plaisir
-S'exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
-Les freins et résistances de chacun,
-Faire de ses échecs une force
-Développer une attitude positive au quotidien
-Être en accord avec ses motivations et ses valeurs
-Savoir rassurer et faire bonne impression
L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
-Les fondamentaux de l'accueil téléphonique
-Articuler, adapter son discours, sourire
-La voix, la tonalité
-Les mots à éviter
-Découvrir l'attente du client
-Se mettre à la place du client, le rassurer, le valoriser
-Traiter la demande et argumenter
-Réussir la conclusion
COMMENT VALORISER LE CONSEIL DECO
-Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
-Se positionner en tant qu'Expert
-Arriver à donner confiance à son client et devenir son référent .
-La notion d'écoute, de questionnement et reformulation
-Présentation de l'offre : donner envie !
-Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
-Rassurer et conforter le client dans son choix
LA NOUVELLE RELATION CLIENT A L'ERE DU DIGITAL :
-Connaître les enjeux d'internet
SAVOIR NEGOCIER SES PARTENARIATS
- Contrat de rapporteur d'affaires
- Les relations professionnelles
- Gagnant/Gagnant
Objectifs
- Développer sa confiance en soi
- Assurer un accueil téléphonique efficace Apprendre à identifier les besoins du client et à adapter sa prestation
- Savoir se vendre en utilisant des moyens et méthodes adaptés
à adapter sa prestation
Centre(s)
  • Cesson Sévigné (35)
Formation proposée par : AXE DECORS
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