Artisan / TPE : mon entreprise ne connaît pas la crise par Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES

REUSSIR LE PREMIER CONTACT
Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l'apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
Adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur (interne ou externe)
LE SAVOIR
- VIVRE PROFESSIONNEL
Le respect de soi et des autres
Se positionner dans l'entreprise
Définir une culture d'entreprise
Le fonctionnement, les règles, les usages
L'exactitude
La gestion des rendez
- vous et des réunions
GERER LES SITUATIONS DELICATES
Savoir dire et ne pas dire
Ecouter avant de s'exprimer
Savoir donner des instructions, recadrer
Eviter les impairs
Garder son self control
Agir avec discernement
PERSONNALITE & OBJECTIFS
Identifier les finalités de l'entreprise, ses valeurs, sa culture, la situer dans son contexte
OBJETIFS : Articulation entre objectifs individuels et objectifs du service, des salariés
Les différents niveaux de communication dans l'entreprise
Analyser son comportement, ses compétences et motivations
LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
Répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Représenter son entreprise.
L'offre souvent supérieure à la demande.
Client roi et impact de la concurrence.
Enjeux économiques
CREER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE
La préparation efficace.
L'introduction gagnante.
La découverte active.
La présentation valorisée.
La conclusion constructive.
La consolidation de la relation.
L'analyse objective.
LES SAVOIR
- ETRE DU COMMERCIAL
Comprendre sa personnalité.
Contacter. Connaître. Convaincre
Travaux pratiques
Quel vendeur êtes
- vous?
FIDELISER PAR L'ECOUTE
Le client au coeur de l'activité.
Les principaux outils d'écoute.
L'identification des besoins du client.
La relation satisfaction/fidélité.
Travaux pratiques

Développer une bonne image de marque de son entreprise. Etre efficace dans ses tâches, gagner du temps, optimiser son recouvrement et gagner de nouvelles affaires et parts de marché.