Gérer les tensions dans le cadre de la médiation culturelle par Agecif

La présentation des oeuvres
l'encadrement des groupes dans le cadre des visites ou d'ateliers
les différentes problématiques des objets de médiation culturelle et scientifique
l'adoption d'une stratégie discursive ad hoc
l'exposition efficace des interprétations
les réactions face à des propos exprimés au sein d'un groupe sans jugement
l'adaptation aux différents publics et la question de l'interculturel
l'attention et l'intérêt des publics
L'identification des facteurs potentiellement conflictuels
les déclencheurs des tensions habituels
la distinction entre désaccord, tension et conflit
les comportements opérationnels spontanés
les croyances, attitudes et modèles mentaux
Le traitement des déclencheurs de tension
le rôle des besoins, des critères et des valeurs dans le déclenchement des tensions
les cadres de référence et les systèmes de représentation
la dimension émotionnelle du conflit
le poids du verbal et du non
- verbal, les codes sous
- jacents
La gestion et la résolution du conflit
la prise de conscience des effets provoqués par les interprétations et les évaluations
l'anticipation des réactions hostiles
le traitement effectif des tensions
les différentes stratégies de la gestion des tensions
La posture assertive
la gestion des réactions émotionnelles
l'empathie
l'écoute active
la distinction entre faits, interprétations et évaluations
La réaction face à groupe indiscipliné
les personnalités difficiles
l'effet de groupe
la réaction face à la violence physique ou verbale

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- repérer les facteurs déclencheurs des tensions
- appréhender le système de valeurs, principes, critères et croyances
- prendre conscience des effets des inférences logiques
- déceler les propos, les points de vue ou les commentaires potentiellement conflictuels
- distinguer tension et conflit, agressivité et violence
- identifier les différents types d'oppositions et des désaccords
- comprendre le fonctionnement des principaux filtres de perception
- découvrir les positions d'interaction émotionnelles
- connaître les comportements opérationnels spontanés
- adopter la posture assertive
- s'initier à l'écoute active
- faire face aux propos et aux attitudes hostiles