Savoir communiquer par C'Top formation

- Technique de communication à l'oral
- AT/n
o PNL
- Morphopsychologie
- S'exprimer clairement
- S'adapter à l'interlocuteur,
- Pratiquer l'écoute active,
- Respecter la confidentialité des données,
- Rester courtois/neutre/équitable,
- Conduire l'entretien de manière directive et avec assertivité,
- Gérer les situations difficiles,
- Remonter les informations et faire des propositions pertinentes à sa hiérarchie,
- Poser un diagnostic,
- Instaurer un climat de confiance,
- Travailler en collaboration avec l'équipe, les services internes et externes,
- Avoir un vocabulaire,
- Technique de communication à l'écrit,
- Maintenir un intérêt pour son interlocuteur, ses besoins et ses attentes,
- Être force de proposition,
- Analyser ses réactions, maitriser ses gestes et ses mots.

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- D'améliorer sa communication interpersonnelle,
- De maitriser la gestion de ces émotions.