Anglais - Traiter un appel téléphonique -Lingua Skill Bulats par ACB-ILO langues

Lieu(x)

En centre (34)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Éligible CPF

Prix

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Description générale

- Séquence 1 : Savoir gérer un appel téléphonique : 2 heures présentielles
- Séquence 2 : Savoir gérer un appel téléphonique : 1 heure distancielle
- Séquence 3 : Savoir gérer un problème : 2 heures présentielles
- Séquence 4 : Savoir gérer un problème : 1 heure distancielle
- Séquence 5 : Savoir s'imposer au téléphone : 2 heures présentielles
- Séquence 6 : Savoir s'imposer au téléphone : 1 heure distancielle
- Séquence 7 : Échanger des informations techniques : 2 heures présentielles
- Séquence 8 : Savoir échanger en téléconférence : 2 heures présentielles
- Séquence 9 : Savoir échanger des informations techniques : 1h distancielle

Objectifs

- Savoir gérer le quotidien : passer un appel, répondre au téléphone, gérer les problèmes courants, organiser un événement.
- Savoir gérer des communications à la tournure imprévue ou conflictuelle : savoir expliquer de manière synthétique, savoir rassurer.
- Adapter son style de communication à l'interlocuteur en contexte bilatéral ou multilatéral.
- Développer une aisance communicationnelle (terminologique et syntaxique) : optimiser sa participation aux téléconférences.

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