Gestion de conflits par DSFORMATION
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 16 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Identifier et gérer les difficultés en général.
Identifier les sources de stress
Réagir face à différentes situations
Gérer ses émotions physiques et mentales
Gérer les incivilités.
Gérer les tensions avec le langage verbal et non verbalGérer un interlocuteur mécontents
Gérer un interlocuteur agressif.
Identifier les sources de stress
Réagir face à différentes situations
Gérer ses émotions physiques et mentales
Gérer les incivilités.
Gérer les tensions avec le langage verbal et non verbalGérer un interlocuteur mécontents
Gérer un interlocuteur agressif.
Objectifs
Prévenir les situations délicates par une communication et posture adaptées.
Détecter les interlocuteurs ou situations conflictuels.
Identifier et faire respecter sa sphère corporelle.
Analyser l'origine du conflit et sa part de responsabilité
Gérer les incivilités.
Passer le relais.
Détecter les interlocuteurs ou situations conflictuels.
Identifier et faire respecter sa sphère corporelle.
Analyser l'origine du conflit et sa part de responsabilité
Gérer les incivilités.
Passer le relais.
Secteur(s)
Formation proposée par : DSFORMATION
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