Marketing, vente, accueil en École de conduite par Davantages formation

1. Introduction
Cerner les attentes et les avantages recherchés par ses interlocuteurs (futur élève, parent, autres...)
2. Les clés de l'accueil en auto
- école
- Le lieu d'accueil
- Les compétences professionnelles et relationnelles de chaque membre de votre équipe
3. Les étapes de l'accueil et de la vente
- conseil
- la préparation à la vente
. Identifier les atouts et faiblesses de votre offre face aux concurrents
. Préparer votre argumentaire de vente (atelier pratique)
- accueillir votre interlocuteur
. La première impression : la règle des 4x20
. La communication verbale et le langage non verbal
. 5 erreurs à éviter pendant la prise de contact
- Inviter votre interlocuteur à s'exprimer
. Repérer les informations, identifier les motivations et les freins de votre interlocuteur
. Savoir poser des questions adaptées : ouvertes, fermées, alternatives, de contrôle
. Comprendre et se faire comprendre : Perception de l'autre, l'écoute active, développer l'empathie
4. Négociation et conclusion
- La gestion du temps pendant l'entretien de vente
- conseil
- La méthode son cas
- Argumenter efficacement, reformuler, répondre aux objections
- Quand et comment présenter le prix
- Demander un règlement avec naturel
- Conclure l'entretien de vente
- conseil
5. Soigner l'image professionnelle de votre établissement
- Votre documentation : un outil commercial obligatoire et indispensable
- Techniques pour une documentation commerciale plus efficace
- Elargir votre champ d'action : méthodes marketing appliquées à l'auto
- école
. le marketing en formation, le marketing après la formation
. comment intégrer les moniteurs à la démarche commerciale de l'Auto
- école ?

- Améliorer vos capacités d'accueil et de conseil de la clientèle
- Maîtriser la vente d'une prestation, la perception d'un règlement
- Parfaire votre communication verbale et non verbale, vos supports écrits, l'image de marque de votre Auto
- école