Fondamentaux d'un système de management de la qualité par CSP - the art of training

1 - Qu'est
- ce qu'un système de management de la qualité et quels en sont les objectifs ? Outil : le système de management de la qualité. Apports : la notion de SMQ, les définitions clés de la qualité, les 7 principes de management de la qualité, les normes de la série ISO 9000, le PDCA et l'approche processus.
>Le jeu des définitions, le jeu des 7 principes de management de la qualité.
2 - Quelle est la structure de l'ISO 9001 : version 2015 ? Outil : la structure de la norme ISO 9001 : 2015. Apports : la structure de haut niveau (HLS), la notion de domaine d'application du SMQ.
>Entraînement : positionner les exigences de la norme ISO 9001 2015 dans les chapitres de la norme.
3 - Quelles sont les exigences de l'ISO 9001 : 2015 et comment y répondre ? Outil : ISO 9001 DIT. Apports : l'analyse du contexte, les parties intéressées, l'analyse des risques et des opportunités, la gestion des processus, le rôle de la direction, la planification du SMQ, les processus supports (formation, communication...), les processus opérationnels, l'évaluation des performances et l'amélioration.
>Entraînement : les réponses possibles aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015.

Connaître les principes de management de la qualité et le vocabulaire qualité.
Comprendre la structure de l'ISO 9001 : 2015 et ses principales exigences.
Assimiler la notion de système de management de la qualité.