ISO 9001 - APPROCHE PROCESSUS par BR2 Consulting

Appréhender l'approche processus
-Définition de l'approche processus
-Lien entre approche processus et ISO 9001
-Définition d'un processus
-Enjeux et bénéfices de l'approche processus
-Engagement de la direction
-Motivation et implication des acteurs
-Conséquence de l'approche processus dans l'ISO 9001
Identifier les processus
-Types de processus
-Comment identifier les processus
-Représentation des processus : la cartographie
-Sélection des processus clés
Définir l'organisation et le mode de pilotage
-Organisation du pilotage aux différents niveaux de l'organisation
-Différents niveaux de responsabilité
-Différents modes de pilotage
-Rôles du pilote de processus
Caractériser les processus
- Caractéristique et vitalité d'un processus
-Méthode de caractérisation d'un processus
-Interactions entre les processus
-Analyse des processus
Surveiller et mesurer les processus
-Finalités de la mesure et de la surveillance
-Mesure de la satisfaction client
-Indicateurs et tableaux de bords
-Audit de processus
Analyser la performance du processus
-Revue de processus
-Analyse individuelle/collective du processus
Améliorer la performance des processus
-Définition de l'amélioration des processus
-Différentes approches possibles

-Maîtriser l'approche processus
-Décomposer les activités de l'entreprise en processus
-Choisir les bons outils pour manager son Système de Management et gérer ses processus
-Optimiser l'organisation d'un processus pour se préparer à une revue de processus ou à un audit de processus