I Speak English par CMA 27 - ISFA
Lieu(x)
En centre (27)
Durée
Total : 35 heures
En centre : 35 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Artisan : un métier des compétences :
Parler de son métier, de ses savoirs faire
Accueillir un client étranger :
Souhaiter la bienvenue, saluer, se présenter, décliner son titre, proposer son aide
Présenter les produits ou services proposés, les comparer et les valoriser
Demander ce que désire le client
Guider le client dans ses choix
Suggérer, proposer, s'excuser poliment, faire répéter
S'assurer du bien
- être du client en cours de séjour
Le règlement :
Demander comment les clients souhaitent payer
Procéder à l'encaissement
Prendre congé, remercier le client de sa venue
Gérer les relations fournisseurs :
Se renseigner sur des produits ou services
Passer des commandes par mail ou téléphone
Négocier : tarifs, délais, conditions de livraison
Porter réclamation
Développer la compréhension orale:
Repérer les intonations / accentuations
Comprendre les différents accents (intonations / prononciations / rythmes)
Objectifs structurels / lexicaux :
Vocabulaire général, du commerce, de l'artisanat
Vocabulaire social et expressions idiomatiques
Les dates, les chiffres, les heures
Structures définies selon résultats des tests
Parler de son métier, de ses savoirs faire
Accueillir un client étranger :
Souhaiter la bienvenue, saluer, se présenter, décliner son titre, proposer son aide
Présenter les produits ou services proposés, les comparer et les valoriser
Demander ce que désire le client
Guider le client dans ses choix
Suggérer, proposer, s'excuser poliment, faire répéter
S'assurer du bien
- être du client en cours de séjour
Le règlement :
Demander comment les clients souhaitent payer
Procéder à l'encaissement
Prendre congé, remercier le client de sa venue
Gérer les relations fournisseurs :
Se renseigner sur des produits ou services
Passer des commandes par mail ou téléphone
Négocier : tarifs, délais, conditions de livraison
Porter réclamation
Développer la compréhension orale:
Repérer les intonations / accentuations
Comprendre les différents accents (intonations / prononciations / rythmes)
Objectifs structurels / lexicaux :
Vocabulaire général, du commerce, de l'artisanat
Vocabulaire social et expressions idiomatiques
Les dates, les chiffres, les heures
Structures définies selon résultats des tests
Objectifs
Apprenez à parler de votre métier, à accueillir, informer, orienter des clients étrangers et à gérer les relations avec des fournisseurs. L'objectif est de vous exprimer sur les sujets ci
- dessus en utilisant le vocabulaire approprié : commerce, artisanat, fiduciaire, culturel, social (formules d'accueil, de politesse...)
- dessus en utilisant le vocabulaire approprié : commerce, artisanat, fiduciaire, culturel, social (formules d'accueil, de politesse...)
Centre(s)
- Évreux (27)
Secteur(s)
Formation proposée par : CMA 27 - ISFA
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