BTS NDRC- NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT par Formation&Conseil
par Formation&Conseil
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 24 mois
Financement
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Publics admis
demandeurs d'emploi, Actifs en reprise d’études, Primo-apprenants en alternance
Pré-requis
BAC, Titre de niveau 4
Diplômes délivrés
BTS
Temps
Alternance, En distanciel
Types
Apprentissage
Prix
5211 €
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils et les enjeux du digital.
Au cours de la formation, les apprenants développent les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre et entretenir une relation client durable, en face à face comme à distance. Ils sont également formés à l’utilisation des outils numériques permettant de piloter et d’optimiser la relation client dans un environnement connecté.
La formation aborde les techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client, la communication multicanale, ainsi que le développement de la performance commerciale. Elle intègre également les enjeux liés à la digitalisation des activités commerciales et à l’expérience client.
Proposée à distance, elle s’appuie sur une pédagogie active combinant apports théoriques, études de cas, mises en situation professionnelles et accompagnement individualisé. Un tutorat est assuré tout au long du parcours afin de sécuriser les apprentissages et favoriser la réussite.
À l’issue de la formation, les apprenants sont en capacité d’exercer des fonctions telles que commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer ou responsable de secteur, dans des environnements variés.
Au cours de la formation, les apprenants développent les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre et entretenir une relation client durable, en face à face comme à distance. Ils sont également formés à l’utilisation des outils numériques permettant de piloter et d’optimiser la relation client dans un environnement connecté.
La formation aborde les techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client, la communication multicanale, ainsi que le développement de la performance commerciale. Elle intègre également les enjeux liés à la digitalisation des activités commerciales et à l’expérience client.
Proposée à distance, elle s’appuie sur une pédagogie active combinant apports théoriques, études de cas, mises en situation professionnelles et accompagnement individualisé. Un tutorat est assuré tout au long du parcours afin de sécuriser les apprentissages et favoriser la réussite.
À l’issue de la formation, les apprenants sont en capacité d’exercer des fonctions telles que commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer ou responsable de secteur, dans des environnements variés.
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Prospecter et développer un portefeuille clients en utilisant des techniques adaptées, y compris digitales
Négocier et conclure des ventes en face à face ou à distance
Développer et entretenir une relation client durable dans un environnement multicanal
Mettre en œuvre des actions de communication et de promotion commerciales
Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Suivre la performance commerciale et analyser les résultats des actions menées
Organiser son activité commerciale de manière autonome et efficace
Ces objectifs visent à rendre le participant opérationnel dans la gestion, le développement et la digitalisation de la relation client.
Prospecter et développer un portefeuille clients en utilisant des techniques adaptées, y compris digitales
Négocier et conclure des ventes en face à face ou à distance
Développer et entretenir une relation client durable dans un environnement multicanal
Mettre en œuvre des actions de communication et de promotion commerciales
Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Suivre la performance commerciale et analyser les résultats des actions menées
Organiser son activité commerciale de manière autonome et efficace
Ces objectifs visent à rendre le participant opérationnel dans la gestion, le développement et la digitalisation de la relation client.
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
- Contribuer à la veille commerciale, produire et exploiter des informations commerciales générales et...
- Mettre en œuvre une politique commerciale innovante en collaboration avec les autres services de l’e...
- Organiser et manager l’activité commerciale digitale
- Prospecter, conseiller, négocier/vendre, renforcer la relation et l’expérience client dans sa nouvel...
Formation proposée par : Formation&Conseil
Notre organisme de formation et centre de formation d’apprentis (OF/CFA) propose des parcours de formation 100 % en ligne, accessibles à distance et conçus pour s’adapter aux contraintes et aux rythmes de chacun.
Nous accompagnons les apprenants dans l’acquisition de compétences professionnelles, en formation continue et en apprentissage, grâce à des dispositifs pédagogiques innovants et interactifs. Nos formations, qualifiantes et certifiantes, répondent aux besoins des entreprises et aux évolutions des métiers.
Notre approche repose sur une pédagogie digitale favorisant l’autonomie, l’engagement et la mise en pratique. Les apprenants bénéficient d’un accompagnement individualisé par des formateurs experts, ainsi que d’outils numériques performants (plateforme e-learning, classes virtuelles, ressources interactives).
Engagés dans une démarche qualité, nous veillons à garantir l’accessibilité de nos formations, notamment aux personnes en situation de handicap, ainsi qu’un suivi régulier pour sécuriser les parcours et favoriser la réussite.
Notre mission est de rendre la formation accessible à tous, partout, et de permettre à chacun de développer ses compétences et de réussir son insertion ou son évolution professionnelle.
Nous accompagnons les apprenants dans l’acquisition de compétences professionnelles, en formation continue et en apprentissage, grâce à des dispositifs pédagogiques innovants et interactifs. Nos formations, qualifiantes et certifiantes, répondent aux besoins des entreprises et aux évolutions des métiers.
Notre approche repose sur une pédagogie digitale favorisant l’autonomie, l’engagement et la mise en pratique. Les apprenants bénéficient d’un accompagnement individualisé par des formateurs experts, ainsi que d’outils numériques performants (plateforme e-learning, classes virtuelles, ressources interactives).
Engagés dans une démarche qualité, nous veillons à garantir l’accessibilité de nos formations, notamment aux personnes en situation de handicap, ainsi qu’un suivi régulier pour sécuriser les parcours et favoriser la réussite.
Notre mission est de rendre la formation accessible à tous, partout, et de permettre à chacun de développer ses compétences et de réussir son insertion ou son évolution professionnelle.
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