Sensibilisation itil par Vaelia

Présentation d'ITIL V3
Introduction aux problématiques des systèmes d'information
Rôle du système d'information
L'ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
Historique, Institutions
Périmètre : les 5 ouvrages de l'ITIL V3
Généralités et concepts
Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
Processus : rôles et fonctions, modélisation, le modèle RACI
Présentation des 5 ouvrages coeur de l'ITIL V3 : thèmes et objectifs
L'amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvment)
L'exploitation des services (SO, Service Operation)
La transition des services
La conception des services (SD, Service Design)
La stratégie des services (SS, Service Strategy)
Conclusion, questions / réponses

Acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basées sur la version 3 de l'ITIL Appréhender l'importance d'intégrer les technologies IT à l'activité Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL