Itil v3 les fondamentaux par Vaelia

Introduction à ITIL v2011
Origine d'ITIL, pourquoi les bonnes pratiques ?
Les concepts principaux d'ITIL
ITIL v2011
Le cycle de vie des services
Stratégie des Services
Objectifs
Concepts
Processus : Gestion de la Stratégie des Services IT
Gestion du Portefeuille des Services
Gestion de la Demande
Gestion des Relations Business
Gestion Financière
Conception des Services
Objectifs
Concepts
Processus : Coordination de la Conception
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité
Gestion de la sécurité
Gestion des fournisseurs
Gestion de la capacité
Transition des Services
Objectifs
Processus : Gestion des changements
Gestion des Actifs de Service et des Configurations
Planification et Support à la transition
Gestion des mises en production et déploiement
Validation et Tests de services
Évaluation des changements
Gestion des connaissances
Exploitation des Services
Objectifs
Fonctions : Le centre de service
La gestion technique
La gestion des applications
La gestion des opérations
Processus : Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Exécution des Requêtes
Gestion des accès
Gestion des évènements
Amélioration continue des Services
Concepts : Le modèle et la roue de Deming
Surveillance et mesures
Processus : Les 7 étapes du processus d'amélioration
Déployer ITIL
Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son organisation
Exercices pratiques
1 à 2 cas pratiques pour illustrer certains concepts
Préparation à l'examen
Révision de l'intégralité des points clefs d'ITIL v2011.
Réalisation de 2 examens blancs officiels
Certification
Passage de la certification en ligne.
Résultats immédiats.

Ce cours est une présentation des concepts, des processus et des fonctions qui forment l'ensemble des bonnes pratiques pour la gestion des services ITIL dans sa version la plus récente v2011.