fc-198 Traitement des réclamations par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Ecouter et analyser le problème soulevé
Les outils d'aide à la résolution de problème
Analyse des causes
Acceptation du mécontentement et des réclamations
Les règles d'un traitement des réclamations de qualité
Identifier le canal le plus adapté
Les bonnes pratiques de la gestion des réclamations
L'élaboration d'une politique globale de gestion des réclamations
L'organisation pour fidéliser les usagers
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Les outils d'aide à la résolution de problème
Analyse des causes
Acceptation du mécontentement et des réclamations
Les règles d'un traitement des réclamations de qualité
Identifier le canal le plus adapté
Les bonnes pratiques de la gestion des réclamations
L'élaboration d'une politique globale de gestion des réclamations
L'organisation pour fidéliser les usagers
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Objectifs
Savoir écouter et accepter les remarques des usagers mécontents
Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes
Négocier des solutions acceptables pour les usagers
Traiter et suivre les réclamations
Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes
Négocier des solutions acceptables pour les usagers
Traiter et suivre les réclamations
Centre(s)
- St Contest (14)
Secteur(s)
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir