Accueillir des clients/ gouvernante par Institut de Formation des Etablissements Touristiques et Hôteliers - IFETH
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
oAccueillir le client étranger, l'orienter dans l'établissement et les alentours ;
oPrésenter la chambre ; Renseigner sur les services de l'hôtel (room service, restauration, blanchisserie, organisation des séminaires...) en face
- à-face ou par téléphone ;
oRépondre aux attentes et traiter les demandes des clients ;
oGérer les conflits ou situations à risque
oRelais avec la réception/ passage de consignes
oPrésenter la chambre ; Renseigner sur les services de l'hôtel (room service, restauration, blanchisserie, organisation des séminaires...) en face
- à-face ou par téléphone ;
oRépondre aux attentes et traiter les demandes des clients ;
oGérer les conflits ou situations à risque
oRelais avec la réception/ passage de consignes
Objectifs
Communiquer à l'oral avec une plus grande autonomie, spontanéité et précision dans les situations courantes liées au poste de gouvernante.
Formation proposée par : Institut de Formation des Etablissements Touristiques et Hôteliers - IFETH
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