Qualité et efficience des services de santé et des services sociaux par IFM

La problématique de la qualité et de l'efficience des services publics
La problématique de la qualité et de l'efficience en matière de santé et de services sociaux
Le concept de qualité : origine, évolution et définition
La qualité et l'évaluation des soins et des services
Du contrôle de la qualité à l'amélioration continue de la qualité
Les outils de gestion et de la qualité
L'évaluation des soins et des services et la satisfaction de la clientèle
La gestion de la qualité dans les établissements de santé: un bilan des programmes
L'efficience en matière de santé et de services sociaux : définition, obstacles et défis
L'utilisation des ressources dans les établissements de santé: quelques outils de gestion de l'efficience
La mesure des performances et la gestion par résultats : une solution aux problèmes de l'efficience du système de santé et des services sociaux?
Les indicateurs de rendement

-Maîtriser différentes facettes des concepts de qualité et d'efficience;
-Distinguer diverses approches de la gestion de la qualité et de l'efficience;
-Appliquer ces concepts et ces approches de la gestion de la qualité et de l'efficience en matière de santé et de services sociaux;
-Utiliser des outils de gestion de la qualité et des indicateurs de rendement.