Prévenir et gérer les situations conflictuelles par Agecif

Lieu(x)

En centre (75)

Durée

Total : 21 heures

En centre : 21 heures

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Description générale

Les attitudes personnelles :
- la communication interpersonnelle en situation professionnelle
- les attitudes personnelles en situation délicate
- l'écoute active et l'affirmation de soi
- la gestion du stress
- le positionnement du responsable
- l'identification des personnalités difficiles
Les stratégies de résolution de conflits :
- la typologie des situations conflictuelles
- la démarche d'analyse et de résolution des situations délicates
- les caractéristiques des différentes stratégies de résolution de conflits
- la mise en place de démarches de prévention
- la gestion des personnalités difficiles

Objectifs

- prendre du recul sur les modes de relations en situation professionnelle
- exercer une capacité d'écoute et d'affirmation de soi
- mettre en place des stratégies de résolution de conflits
- mettre en place des stratégies de prévention
- faire face aux personnalités difficiles

Centre(s)