Comment mieux manager les tensions et les conflits en entreprise par A2 Perspectives
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Lors de cette formation à la gestion desconflits seront traités :
- le conflit interpersonnel ;
- le conflit dans son équipe.Au
- delà des techniques, cette formationapportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelleopportunité de progrès individuel et collectif.
1- Différencier problème, tension, crise et conflit.Reconnaître un conflit et analyser quel est le type de conflit.
Étude de cas
Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
Qu'est
- ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut
- il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.2- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflitsMise en situation
Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
Jeux de rôles
Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire. 3- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrageFaciliter et améliorer une situation de conflit.
Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.Bilan de la formation
- le conflit interpersonnel ;
- le conflit dans son équipe.Au
- delà des techniques, cette formationapportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelleopportunité de progrès individuel et collectif.
1- Différencier problème, tension, crise et conflit.Reconnaître un conflit et analyser quel est le type de conflit.
Étude de cas
Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
Qu'est
- ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut
- il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.2- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflitsMise en situation
Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
Jeux de rôles
Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire. 3- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrageFaciliter et améliorer une situation de conflit.
Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.Bilan de la formation
Objectifs
Diagnostiquer et analyser les différents typesReconnaître sa sphère d'influence pour traiterMobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflitsRéguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Secteur(s)
Formation proposée par : A2 Perspectives
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