ITIL (Information Technology Infrastructure Library) par Dawan
Lieu(x)
En centre (31)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Mise en oeuvre
Principes et pratiques de gestion des services IT
Mise en application de la gestion des services ITIL
Processus de Service Support et Service Delivery
Présentation de l'étude des fonctions et des processus
Liens entre les processus et démarche à adopter
Cas du Service Support :
- Centre de services
- Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
Cas du Service Delivery :
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités / disponibilité
- Gestion de la sécurité des services IT
ITIL V2, V3
Processus IT et le framework ITIL
Défis et bénéfices
Gestion de services : stratégie, conception, transition
Principes et pratiques de gestion des services IT
Mise en application de la gestion des services ITIL
Processus de Service Support et Service Delivery
Présentation de l'étude des fonctions et des processus
Liens entre les processus et démarche à adopter
Cas du Service Support :
- Centre de services
- Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
Cas du Service Delivery :
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités / disponibilité
- Gestion de la sécurité des services IT
ITIL V2, V3
Processus IT et le framework ITIL
Défis et bénéfices
Gestion de services : stratégie, conception, transition
Objectifs
Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL.
Centre(s)
- Toulouse (31)
Secteur(s)
Métier(s)
- Chef de projet Web
- Chef de projet développement logiciel
- Chef de projet en linguistique informatique
- Chef de projet informatique
- Chef de projet internet
- Chef de projet multimédia
- Directeur / Directrice de département informatique
- Directeur / Directrice de département télécoms
- Directeur / Directrice de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI)
- Directeur / Directrice de projet en informatique
- Directeur / Directrice de projet télécoms
- Directeur / Directrice de service télécoms
- Directeur / Directrice des services informatiques (DSI)
- Directeur / Directrice des systèmes d'information
- Directeur / Directrice des systèmes d'information et télécoms
- Directeur / Directrice informatique
- Directeur / Directrice télécoms
- Responsable d'exploitation informatique
- Responsable d'un service informatique
- Responsable d'un service télécoms
- Responsable de division informatique
- Responsable de division télécoms
- Responsable de domaine en informatique
- Responsable de domaine télécoms
- Responsable de département informatique
- Responsable de département télécoms
- Responsable de la production informatique
- Responsable de projet architecture et intégration grands systèmes
- Responsable de projet architecture informatique
- Responsable de projet architecture télécoms
- Responsable de réseaux télécoms
- Responsable des systèmes d'information
- Responsable des systèmes informatiques
- Responsable du management de la DSI
- Responsable du réseau informatique
- Responsable informatique
- Responsable production informatique
- Responsable télécoms
Compétence(s)
- Audit interne
- Code des marchés publics
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Management
- Normes qualité
- Procédures d'appels d'offres
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques de planification
- Technologies informatiques
- Technologies télécoms
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Dawan
À découvrir