ITIL (à distance) par Dawan

IntroductionProblématique de gouvernance des systèmes d'informationStratégies des servicesPrésentation d'ITILArchitecture du référentiel ITIL et des principaux conceptsPositionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiquesMise en oeuvre d'ITILMise en application de la gestion des services ITILPrésentation de l'étude des fonctions et des processusRôles et fonctionsService SupportGestion du catalogue de servicesOpérations de gestion quotidiennes (Phase d'exploitation de services)Gestion des actifs de services et configurations Gestion des demandes métiersService DeliveryGestion financière des services ITGestion de la capacitéGestion de la disponibilitéGestion de la continuitéGestion de la sécurité des services ITITIL ET LA QUALITE : Un cadre d'AMELIORATION CONTINUEPhase de conception de servicesGestion des fournisseursPhase de transition de servicesObjectifs et processusGestion des changementsGestion de la connaissanceGestion de la connaissancePhase d'amélioration continueGestion du portefeuille de services