Citrix XenDesktop 7 - Helpdesk - support par Certyou
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
HelpDesk et solutions Citrix :
-Comprendre les solutions Citrix
-Vue d'ensemble du HelpDesk
-Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final :
-StoreFront
-Installer et configurer Receiver
-Naviguer dans Receiver
-Ouvrir une application
-Accéder au bureau virtuel.
-Comprendre les solutions Citrix
-Vue d'ensemble du HelpDesk
-Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final :
-StoreFront
-Installer et configurer Receiver
-Naviguer dans Receiver
-Ouvrir une application
-Accéder au bureau virtuel.
Objectifs
Répondre aux tickets au travers d'une documentation appropriée
Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d'application en un temps optimal
Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d'application pour une équipe ou un individu donné
S'assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des problèmes
Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d'application en un temps optimal
Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d'application pour une équipe ou un individu donné
S'assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des problèmes
Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Centre(s)
- Paris - 8ème (75)
Métier(s)
- Analyste en vulnérabilité de code logiciel
- Architecte cloud
- Architecte de bases de données
- Architecte de données informatiques
- Architecte de sécurité des systèmes d'information
- Architecte multimédia
- Architecte réseaux informatiques
- Architecte système d'information
- Architecte système informatique
- Architecte technique informatique
- Auditeur / Auditrice en système d'information
- Auditeur / Auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Auditeur informaticien / Auditrice informaticienne
- Data manager
- Expert / Experte en communication et réseaux
- Expert / Experte en cybersécurité
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'exploitation
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte en technologie Internet et multimédia
- Expert / Experte en tests d'intrusion - sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte méthodes et outils en informatique
- Expert / Experte méthodes et qualité informatique
- Expert / Experte qualité informatique
- Expert / Experte réseaux et télécoms
- Expert / Experte système d'exploitation
- Expert / Experte système et réseaux
- Expert / Experte sécurité informatique
- Expert / Experte sécurité, méthode et qualité informatique
- Ingénieur / Ingénieure méthodes informatiques
- Ingénieur / Ingénieure réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure système informatique
- Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité web
- Post auditeur / Post auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Qualiticien / Qualiticienne logiciel en informatique
- Responsable qualité web
- Responsable sécurité des systèmes d'information
- Responsable sécurité informatique
Compétence(s)
- Analyse d'incidents
- Audit des systèmes d'information
- Audit interne
- Cahier des charges
- Conduite d'opérations de gestion de crise
- Cryptologie
- Domaine informatique client-serveur
- Droit du Numérique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de bases de données
- Gestion de projet
- Gestion des risques (Risk Management)
- Génie logiciel
- Informatique de gestion
- Informatique industrielle
- Informatique scientifique
- Intelligence artificielle
- Micro-informatique
- Modélisation informatique
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes et standards d'exploitation
- Normes qualité
- Normes rédactionnelles
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Procédures d'appels d'offres
- Procédures de tests
- Produits multimédia
- Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Systèmes d'exploitation informatique
- Technologie de l'internet
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Certyou
À découvrir