Administrer Cisco unified contact center enterprise - 2ème partie par Certyou
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 35 heures
En centre : 35 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
-Introduction à UCCE
-Architecture UCCE et composants
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
-Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
-Rappels CTI
-Rappels sur les compétences de l'Agent
-Microapps et Rappels sur les fichiers média
-Rappels sur le routage de précision
-Transferts et rappels sur RONA
-Agents mobiles
Mise en oeuvre des règles de Business
-Scripts et routage avancé
-Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
-Créer un script administratif pour le routage Time of Day
-Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
-Écoute silencieuse et enregistrement
-Introduction à UCCE
-Architecture UCCE et composants
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
-Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
-Rappels CTI
-Rappels sur les compétences de l'Agent
-Microapps et Rappels sur les fichiers média
-Rappels sur le routage de précision
-Transferts et rappels sur RONA
-Agents mobiles
Mise en oeuvre des règles de Business
-Scripts et routage avancé
-Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
-Créer un script administratif pour le routage Time of Day
-Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
-Écoute silencieuse et enregistrement
Objectifs
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP.
Mettre en oeuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM.
Installer une solution CCE VXML de base.
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option.
Support de UCCE.
Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP.
Mettre en oeuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM.
Installer une solution CCE VXML de base.
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option.
Support de UCCE.
Centre(s)
- Paris - 8ème (75)
Métier(s)
- Analyste en vulnérabilité de code logiciel
- Architecte cloud
- Architecte de bases de données
- Architecte de données informatiques
- Architecte de sécurité des systèmes d'information
- Architecte multimédia
- Architecte réseaux informatiques
- Architecte système d'information
- Architecte système informatique
- Architecte technique informatique
- Auditeur / Auditrice en système d'information
- Auditeur / Auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Auditeur informaticien / Auditrice informaticienne
- Data manager
- Expert / Experte en communication et réseaux
- Expert / Experte en cybersécurité
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'exploitation
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte en technologie Internet et multimédia
- Expert / Experte en tests d'intrusion - sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte méthodes et outils en informatique
- Expert / Experte méthodes et qualité informatique
- Expert / Experte qualité informatique
- Expert / Experte réseaux et télécoms
- Expert / Experte système d'exploitation
- Expert / Experte système et réseaux
- Expert / Experte sécurité informatique
- Expert / Experte sécurité, méthode et qualité informatique
- Ingénieur / Ingénieure méthodes informatiques
- Ingénieur / Ingénieure réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure système informatique
- Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité web
- Post auditeur / Post auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Qualiticien / Qualiticienne logiciel en informatique
- Responsable qualité web
- Responsable sécurité des systèmes d'information
- Responsable sécurité informatique
Compétence(s)
- Analyse d'incidents
- Audit des systèmes d'information
- Audit interne
- Cahier des charges
- Conduite d'opérations de gestion de crise
- Cryptologie
- Domaine informatique client-serveur
- Droit du Numérique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de bases de données
- Gestion de projet
- Gestion des risques (Risk Management)
- Génie logiciel
- Informatique de gestion
- Informatique industrielle
- Informatique scientifique
- Intelligence artificielle
- Micro-informatique
- Modélisation informatique
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes et standards d'exploitation
- Normes qualité
- Normes rédactionnelles
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Procédures d'appels d'offres
- Procédures de tests
- Produits multimédia
- Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Systèmes d'exploitation informatique
- Technologie de l'internet
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Certyou
À découvrir