Administrer Cisco Unified contact center enterprise - 1ère partie par Certyou
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 35 heures
En centre : 35 heures
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Description générale
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10 :
-Introduction à UCCE
-Composants et architecture de Unified CCE
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE.
Configuration UCCE et scripting :
-Configuration Manager
-Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts
-Scripting pour CVP.
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE :
-Vue d'ensemble des options CTI
-Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent
-Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent
-Script ICM pour la fonctionnalité Agent.
-Introduction à UCCE
-Composants et architecture de Unified CCE
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE.
Configuration UCCE et scripting :
-Configuration Manager
-Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts
-Scripting pour CVP.
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE :
-Vue d'ensemble des options CTI
-Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent
-Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent
-Script ICM pour la fonctionnalité Agent.
Objectifs
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE
- CVP.
Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents.
Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro
- applications.
Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA.
Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE.
Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC.
Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE
- CVP.
Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents.
Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro
- applications.
Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA.
Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE.
Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC.
Centre(s)
- Paris - 8ème (75)
Métier(s)
- Analyste en vulnérabilité de code logiciel
- Architecte cloud
- Architecte de bases de données
- Architecte de données informatiques
- Architecte de sécurité des systèmes d'information
- Architecte multimédia
- Architecte réseaux informatiques
- Architecte système d'information
- Architecte système informatique
- Architecte technique informatique
- Auditeur / Auditrice en système d'information
- Auditeur / Auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Auditeur informaticien / Auditrice informaticienne
- Data manager
- Expert / Experte en communication et réseaux
- Expert / Experte en cybersécurité
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'exploitation
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte en technologie Internet et multimédia
- Expert / Experte en tests d'intrusion - sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte méthodes et outils en informatique
- Expert / Experte méthodes et qualité informatique
- Expert / Experte qualité informatique
- Expert / Experte réseaux et télécoms
- Expert / Experte système d'exploitation
- Expert / Experte système et réseaux
- Expert / Experte sécurité informatique
- Expert / Experte sécurité, méthode et qualité informatique
- Ingénieur / Ingénieure méthodes informatiques
- Ingénieur / Ingénieure réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure système informatique
- Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité web
- Post auditeur / Post auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Qualiticien / Qualiticienne logiciel en informatique
- Responsable qualité web
- Responsable sécurité des systèmes d'information
- Responsable sécurité informatique
Compétence(s)
- Analyse d'incidents
- Audit des systèmes d'information
- Audit interne
- Cahier des charges
- Conduite d'opérations de gestion de crise
- Cryptologie
- Domaine informatique client-serveur
- Droit du Numérique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de bases de données
- Gestion de projet
- Gestion des risques (Risk Management)
- Génie logiciel
- Informatique de gestion
- Informatique industrielle
- Informatique scientifique
- Intelligence artificielle
- Micro-informatique
- Modélisation informatique
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes et standards d'exploitation
- Normes qualité
- Normes rédactionnelles
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Procédures d'appels d'offres
- Procédures de tests
- Produits multimédia
- Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Systèmes d'exploitation informatique
- Technologie de l'internet
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Certyou
À découvrir