Administrer Cisco unified contact center enterprise par Certyou
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 35 heures
En centre : 35 heures
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Description générale
Vue d'ensemble de Cisco Unified CCE v8.0 :
-Connaître les options de routage d'appels
-Les composants de Cisco Unified CCE v8.0
-Les techniques de gestion de intelligent contact management
Configuration de Cisco Unified CCE v8.0 :
-Intégrer Cisco Unified Communications Manager v8.0
-Intégrer Cisco Unified IP IVR
-Portail Cisco Unified Customer Voice
-Configurations de Cisco Unified CCE v8.0
-Options de l'agent Desktop
-Utiliser l'éditeur de script Cisco Unified CCE v8.0
-Connaître les options de routage d'appels
-Les composants de Cisco Unified CCE v8.0
-Les techniques de gestion de intelligent contact management
Configuration de Cisco Unified CCE v8.0 :
-Intégrer Cisco Unified Communications Manager v8.0
-Intégrer Cisco Unified IP IVR
-Portail Cisco Unified Customer Voice
-Configurations de Cisco Unified CCE v8.0
-Options de l'agent Desktop
-Utiliser l'éditeur de script Cisco Unified CCE v8.0
Objectifs
Découvrir le système Cisco Unified CCE v8.0, le routage d'application ICM et l'environnement système.
Configurer le système Cisco Unified CCE v8.0 routés à partir de Cisco Unified IP IVR.
Paramétrer les utilisateurs ICM et les fonctionnalités de contrôle, les utilitaires de configuration ICM et les variables ICM.
Configurer le système Cisco Unified CCE v8.0 routés à partir de Cisco Unified IP IVR.
Paramétrer les utilisateurs ICM et les fonctionnalités de contrôle, les utilitaires de configuration ICM et les variables ICM.
Centre(s)
- Paris - 8ème (75)
Métier(s)
- Analyste en vulnérabilité de code logiciel
- Architecte cloud
- Architecte de bases de données
- Architecte de données informatiques
- Architecte de sécurité des systèmes d'information
- Architecte multimédia
- Architecte réseaux informatiques
- Architecte système d'information
- Architecte système informatique
- Architecte technique informatique
- Auditeur / Auditrice en système d'information
- Auditeur / Auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Auditeur informaticien / Auditrice informaticienne
- Data manager
- Expert / Experte en communication et réseaux
- Expert / Experte en cybersécurité
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'exploitation
- Expert / Experte en sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte en technologie Internet et multimédia
- Expert / Experte en tests d'intrusion - sécurité des systèmes d'information
- Expert / Experte méthodes et outils en informatique
- Expert / Experte méthodes et qualité informatique
- Expert / Experte qualité informatique
- Expert / Experte réseaux et télécoms
- Expert / Experte système d'exploitation
- Expert / Experte système et réseaux
- Expert / Experte sécurité informatique
- Expert / Experte sécurité, méthode et qualité informatique
- Ingénieur / Ingénieure méthodes informatiques
- Ingénieur / Ingénieure réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure système informatique
- Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité informatique
- Ingénieur / Ingénieure sécurité web
- Post auditeur / Post auditrice en sécurité des systèmes d'information
- Qualiticien / Qualiticienne logiciel en informatique
- Responsable qualité web
- Responsable sécurité des systèmes d'information
- Responsable sécurité informatique
Compétence(s)
- Analyse d'incidents
- Audit des systèmes d'information
- Audit interne
- Cahier des charges
- Conduite d'opérations de gestion de crise
- Cryptologie
- Domaine informatique client-serveur
- Droit du Numérique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de bases de données
- Gestion de projet
- Gestion des risques (Risk Management)
- Génie logiciel
- Informatique de gestion
- Informatique industrielle
- Informatique scientifique
- Intelligence artificielle
- Micro-informatique
- Modélisation informatique
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes et standards d'exploitation
- Normes qualité
- Normes rédactionnelles
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Procédures d'appels d'offres
- Procédures de tests
- Produits multimédia
- Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Systèmes d'exploitation informatique
- Technologie de l'internet
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Certyou
À découvrir