Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) Développer la qualité du service client par CCI LIMOGES HAUTE VIENNE - CAMPUS CONSULAIRE

Lieu(x)
En centre (87)
Durée
Nous contacter
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Les enjeux de la démarche
La qualité du service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial
La notion de "client interne" et de "client externe"
Le cadre de référence des "clients" internes ou externes
Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/externe
Les méthodes d'écoute active
Les différents niveaux d'écoute
La découverte des besoins par le questionnement
Objectifs
Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
Ecouter pour répondre au client.
Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impac
Centre(s)
  • Limoges (87)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
À découvrir
Certificat de compétences en entreprise (CCE) Développer la qualité au service du client par CCI Formation Côte d'Or Saône et Loire
LH SOLUTIONS
BILAN DE COMPÉTENCES par LH SOLUTIONS
Exxea
MASTÈRE EUROPÉEN MANAGEMENT ET STRATÉGIE D’ENTREPRISE par Exxea
HM CONSULTING
Bilan de compétences sur-mesure par HM CONSULTING
OF CFA TURENNE COMPETENCES
BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social par OF CFA TURENNE COMPETENCES
Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) Développer la qualité du service au client par CENTRE DE FORMATION DE LA CCI DE LA CREUSE
Certificat de compétences en entreprise (CCE) Développer la qualité au service du client par CAMPUS DU LAC
Certificat de Compétences en Entreprise CCE Développer la qualité au service du client par CCIRS
Certificat de compétences en entreprise (CCE) Développer la qualité au service du client par CCI de l'Indre
Certificat de compétences en entreprise (CCE) Développer la qualité au service client par CCI Formation Puy de Dôme