L'accueil téléphonique en anglais par CCI FORMATION 57
Lieu(x)
En centre (57)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
- Établir le premier contact en anglais
- Se présenter.
- Accueillir le correspondant.
- Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant en anglais
- Écouter, clarifier et vérifier des informations.
- Reformuler.
- Mettre en attente.
- Demander de rappeler.
- Formules de politesse.
- Traiter les demandes
- Verbaliser des numéros de téléphone et épeler des adresses e
- mails.
- Prendre et laisser des messages.
- Fixer, déplacer et annuler des rendez
- vous.
- Prendre des réservations.
- Écouter et comprendre un message enregistré.
- Laisser un message sur répondeur.
- Se présenter.
- Accueillir le correspondant.
- Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant en anglais
- Écouter, clarifier et vérifier des informations.
- Reformuler.
- Mettre en attente.
- Demander de rappeler.
- Formules de politesse.
- Traiter les demandes
- Verbaliser des numéros de téléphone et épeler des adresses e
- mails.
- Prendre et laisser des messages.
- Fixer, déplacer et annuler des rendez
- vous.
- Prendre des réservations.
- Écouter et comprendre un message enregistré.
- Laisser un message sur répondeur.
Objectifs
- Développer les compétences fonctionnelles en anglais dans leur contexte professionnel.
- Améliorer ses techniques d'accueil au téléphone en anglais.
- Gérer les appels et valoriser l'image de l'entreprise en anglais.
- Améliorer ses techniques d'accueil au téléphone en anglais.
- Gérer les appels et valoriser l'image de l'entreprise en anglais.
Centre(s)
- Metz (57)
Secteur(s)
Formation proposée par : CCI FORMATION 57
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