GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES EN FACE A FACE AVEC LES CLIENTS par CCI de région Hauts-de-France

Lieu(x)
En centre (59, 62)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
1.Reconnaître les situations difficiles
2.Gérer les situations difficiles
3.Exprimer un désaccord sans agressivité
4.Savoir gérer son stress
Objectifs
Comprendre et analyser le mécontentement du client
Adopter des attitudes et comportements constructifs
Gérer les situations de tension ou d'agressivité
Trouver une issue favorable tant pour le client que pour l'entreprise
Gérer son stress pendant et après l'entretien
Centre(s)
  • Lens (62)
  • Aulnoy lez Valenciennes (59)
  • Roubaix (59)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : CCI de région Hauts-de-France
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