La vente additionnelle par CAMPUS DU LAC
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Prix
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Description générale
CONTENU DU PROGRAMME
LES ENJEUX DE LA VENTE ADDITIONNELLE.
- Les notions de ventes complémentaires et ventes supplémentaires.
- Un double intérêt : pour la structure touristique et pour le client.
- Faire disparaître les freins du vendeur liés à la vente additionnelle : se mettre à la place du client.
LA DECOUVERTE DES BESOIN DU CLIENT : UNE ETAPE INCONTOURNABLE
Savoir questionner son client :
- Les différents types de questions.
- Préparer son plan de découverte.
Pratiquer l'écoute active :
- Être attentif au verbal et au non verbal.
- L'importance de la reformulation.
- Les techniques du ricochet et de l'approfondissement.
Les motivations et mobiles d'achat du client :
- Identifier les motivations et freins d'achat du client.
- Identifier les mobiles d'achat : typologie SONCAS.
PROPOSER LA VENTE ADDITIONNELLE
Au bon moment :
- Pendant l'étape de l'argumentation.
- Au moment de conclure la vente.
- Avec les bons mots : les techniques de proposition.
Avec les bons produits :
- Le produit complémentaire.
- Le produit supplémentaire.
- Le service complémentaire.
LES ENJEUX DE LA VENTE ADDITIONNELLE.
- Les notions de ventes complémentaires et ventes supplémentaires.
- Un double intérêt : pour la structure touristique et pour le client.
- Faire disparaître les freins du vendeur liés à la vente additionnelle : se mettre à la place du client.
LA DECOUVERTE DES BESOIN DU CLIENT : UNE ETAPE INCONTOURNABLE
Savoir questionner son client :
- Les différents types de questions.
- Préparer son plan de découverte.
Pratiquer l'écoute active :
- Être attentif au verbal et au non verbal.
- L'importance de la reformulation.
- Les techniques du ricochet et de l'approfondissement.
Les motivations et mobiles d'achat du client :
- Identifier les motivations et freins d'achat du client.
- Identifier les mobiles d'achat : typologie SONCAS.
PROPOSER LA VENTE ADDITIONNELLE
Au bon moment :
- Pendant l'étape de l'argumentation.
- Au moment de conclure la vente.
- Avec les bons mots : les techniques de proposition.
Avec les bons produits :
- Le produit complémentaire.
- Le produit supplémentaire.
- Le service complémentaire.
Objectifs
Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Maîtriser des techniques de vente afin d'augmenter ses commandes et/ou son panier moyen.
- Savoir élargir les besoins et les demandes des clients.
- Maîtriser des techniques de vente afin d'augmenter ses commandes et/ou son panier moyen.
- Savoir élargir les besoins et les demandes des clients.
Centre(s)
- Bordeaux (33)
Secteur(s)
Formation proposée par : CAMPUS DU LAC
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