Iso 20000, les fondamentaux par Vaelia
Lieu(x)
En centre (31)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
INTRODUCTION A LA NORME ET A LA CERTIFICATION ISO 20000
Introduction à la gestion de la qualité des services
Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie
Présentation de la certification ISO 20000
ISO 20000 : EXIGENCES ET MISE EN OEUVRE
Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
- PDCA
Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
ISO 20000 : LES GROUPES DE PROCESSUS
Processus de Fourniture de Services
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Processus de Gestion des Relations
REVISIONS ET PREPARATION A L'EXAMEN
EXAMEN
Introduction à la gestion de la qualité des services
Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie
Présentation de la certification ISO 20000
ISO 20000 : EXIGENCES ET MISE EN OEUVRE
Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
- PDCA
Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
ISO 20000 : LES GROUPES DE PROCESSUS
Processus de Fourniture de Services
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Processus de Gestion des Relations
REVISIONS ET PREPARATION A L'EXAMEN
EXAMEN
Objectifs
Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI Se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN
Centre(s)
- Toulouse (31)
Secteur(s)
Métier(s)
- Inspecteur / Inspectrice d'inspection réglementaire de conformité
- Inspecteur / Inspectrice de conformité d'ascenseurs
- Inspecteur / Inspectrice de conformité d'unités d'exploitation
- Inspecteur / Inspectrice de conformité d'équipements sous pression
- Inspecteur / Inspectrice de conformité d'équipements sportifs et aires de jeux
- Inspecteur / Inspectrice de conformité de matériel
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en environnement
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en gaz
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en levage
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en pression/soudage
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en sécurité incendie
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en thermique
- Inspecteur / Inspectrice de conformité en électricité
- Inspecteur / Inspectrice de contrôle de conformité
- Inspecteur / Inspectrice de mise en conformité
- Inspecteur / Inspectrice en inspection réglementaire pression
- Inspecteur préventeur / Inspectrice préventrice de conformité
- Responsable activité inspection réglementaire de conformité
- Responsable inspection technique
- Technicien / Technicienne de contrôle de conformité
- Technicien / Technicienne de non-conformité
- Technicien / Technicienne inspection de conformité
- Visiteur-vérificateur / Visiteuse-vérificatrice de conformité
- Vérificateur / Vérificatrice de conformité de sécurité industrielle
- Vérificateur / Vérificatrice de conformité des installations électriques
- Vérificateur / Vérificatrice de conformité des installations électriques d'avion
- Vérificateur / Vérificatrice technique de conformité
Compétence(s)
- Audit énergétique
- Caractéristiques des équipements de jeux
- Caractéristiques des équipements sportifs
- Chimie
- Contrôle qualité non destructif
- Efficacité énergétique
- Electricité
- Environnement / nature
- Génie thermique
- Marché des énergies
- Mesures physiques
- Mécanique
- Métallurgie
- Méthodes d'analyse en acoustique
- Métrologie
- Normes de sécurité électrique
- Outils bureautiques
- Procédés de soudage
- Prévention incendie
- Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Radioprotection
- Résistance Des Matériaux (RDM)
- Sécurité incendie
- Techniques de chaudronnerie
- Techniques pédagogiques
- Utilisation de matériel de contrôle et mesure
- Électrotechnique
- Équipements Sous Pression (ESP)
Formation proposée par : Vaelia
À découvrir