Anglais professionnel tourisme par SYNTHEX FORMATION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Description générale
Module 1 Accueillir
- Acquérir les formules de base, date, heure, chiffres, noms de pays et villes étrangères
- Les différences entre l'accueil téléphonique et l'accueil en face à face
- Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler
Module 2 Renseigner
- Être force de proposition
- Être à l'écoute du client, détecter ses aspirations, ses rêves exprimés ou non afin de lui proposer le produit correspondant à ses attentes
- Argumentaire de vente
Module 3 Décrire
- Des voyages, séjours et circuits touristiques
- Vocabulaire pour décrire un circuit, les conditions de transports, d'hébergement, sites visités, distractions
Module 4 Savoir effectuer
- Réservations et commandes
- Règlements, facturation, modes de paiement
Module 5 Compléments
- Traiter les réclamations
- Reformuler le problème
- Proposer des alternatives
- Présenter des excuses
- Acquérir les formules de base, date, heure, chiffres, noms de pays et villes étrangères
- Les différences entre l'accueil téléphonique et l'accueil en face à face
- Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler
Module 2 Renseigner
- Être force de proposition
- Être à l'écoute du client, détecter ses aspirations, ses rêves exprimés ou non afin de lui proposer le produit correspondant à ses attentes
- Argumentaire de vente
Module 3 Décrire
- Des voyages, séjours et circuits touristiques
- Vocabulaire pour décrire un circuit, les conditions de transports, d'hébergement, sites visités, distractions
Module 4 Savoir effectuer
- Réservations et commandes
- Règlements, facturation, modes de paiement
Module 5 Compléments
- Traiter les réclamations
- Reformuler le problème
- Proposer des alternatives
- Présenter des excuses
Objectifs
Apprendre aux participants à être autonomes lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais
Savoir accueillir des visiteurs étrangers
Savoir accueillir des visiteurs étrangers
Centre(s)
- Baie Mahault (97)
Secteur(s)
Formation proposée par : SYNTHEX FORMATION
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