Anglais pour l'hôtellerie par SYLVAN FORMATIONS
Lieu(x)
En centre (17)
Durée
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Prix
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Description générale
La méthode de travail Sylvan s'appuie sur le cadre européen des langues (CECRL) et met le stagiaire, avec ses
besoins et ses compétences particuliers, au centre de l'apprentissage.
- L'oral :
Accueil du client en face à face ou au téléphone
- Les formules de politesse à utiliser aussi bien avec les
clients qu'avec les collègues
Pouvoir orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur de l'hôtel
Développer et lister un vocabulaire professionnel (accueil, champ lexical de la chambre d'hôtel)
Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler
Lire, interpréter et rechercher des supports d'information pour renseigner la clientèle (guides, annuaires ou
horaires) avec aisance
Tenir une conversation informelle avec efficacité et confiance
Gérer les situations conflictuelles, négocier, convaincre
Diriger, manager une équipe en anglais
Pouvoir faire appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène.
- L'écoute
Connaissances culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients étrangers
Maitrise des techniques téléphoniques en anglais
- La compréhension et communication écrite
Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, plaintes, et réclamations)
Pouvoir utiliser AMADEUS, FIDELIO et SABRE en anglais
Savoir communiquer avec les agences de voyage, les centrales de réservation et les tours opérateurs en
utilisant un vocabulaire spécifique au tourisme
Rappel de toutes les bases afin d'optimiser la fluidité du discours (présents, passés, futurs, obligation,
possibilité, probabilité et ses degrés, forme interrogative) dans un contexte professionnel.
besoins et ses compétences particuliers, au centre de l'apprentissage.
- L'oral :
Accueil du client en face à face ou au téléphone
- Les formules de politesse à utiliser aussi bien avec les
clients qu'avec les collègues
Pouvoir orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur de l'hôtel
Développer et lister un vocabulaire professionnel (accueil, champ lexical de la chambre d'hôtel)
Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler
Lire, interpréter et rechercher des supports d'information pour renseigner la clientèle (guides, annuaires ou
horaires) avec aisance
Tenir une conversation informelle avec efficacité et confiance
Gérer les situations conflictuelles, négocier, convaincre
Diriger, manager une équipe en anglais
Pouvoir faire appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène.
- L'écoute
Connaissances culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients étrangers
Maitrise des techniques téléphoniques en anglais
- La compréhension et communication écrite
Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, plaintes, et réclamations)
Pouvoir utiliser AMADEUS, FIDELIO et SABRE en anglais
Savoir communiquer avec les agences de voyage, les centrales de réservation et les tours opérateurs en
utilisant un vocabulaire spécifique au tourisme
Rappel de toutes les bases afin d'optimiser la fluidité du discours (présents, passés, futurs, obligation,
possibilité, probabilité et ses degrés, forme interrogative) dans un contexte professionnel.
Objectifs
- Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
- Prendre en compte des comportements et des habitudes de cette clientèle
- Prendre en compte des comportements et des habitudes de cette clientèle
Centre(s)
- La Rochelle (17)
Secteur(s)
Formation proposée par : SYLVAN FORMATIONS
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