Gérer les incivilités par Sud Formation CCI de Perpignan
Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Contenu du programme pour toutes les personnes en situation d'accueil et devant faire face à des situations difficiles.Et si on parlait de vous ?- Test afin d'évaluer votre manière habituelle de réagir face aux conflits Disposer d'une bonne vision de la situation
- Les besoins non satisfaits et leurs impacts (agressivité...) - Les différents degrés de l'agressivité - La victime, le bourreau et le sauveur : Quel rôle inconscient ne pas jouer ?- Portraits robots : les râleurs , les paranos , les bavards , les susceptibles - L'écoute active
- L'art du questionnement non intrusif Comment agir
- Définir votre objectif professionnel (besoins) - Identifier le degré d'incivilité et éviter l'escalade
- La gestion de l'espace
- Le rôle de la voix, l'énergie, le tonus...
- La gestuelle et nos mimiques comme outil de désamorçage
- Rentrer dans la bulle de l'autre Je vous ai compris - Le modèle de perception (technique utilisée par le fondateur de Wall Disney)Comment transmettre votre vision&
- Les besoins non satisfaits et leurs impacts (agressivité...) - Les différents degrés de l'agressivité - La victime, le bourreau et le sauveur : Quel rôle inconscient ne pas jouer ?- Portraits robots : les râleurs , les paranos , les bavards , les susceptibles - L'écoute active
- L'art du questionnement non intrusif Comment agir
- Définir votre objectif professionnel (besoins) - Identifier le degré d'incivilité et éviter l'escalade
- La gestion de l'espace
- Le rôle de la voix, l'énergie, le tonus...
- La gestuelle et nos mimiques comme outil de désamorçage
- Rentrer dans la bulle de l'autre Je vous ai compris - Le modèle de perception (technique utilisée par le fondateur de Wall Disney)Comment transmettre votre vision&
Objectifs
- Comprendre les mécanismes enjeux dans les situations rencontrées
- Disposer des outils pour les désamorcer et les anticiper.
- Disposer des outils pour les désamorcer et les anticiper.
Centre(s)
- Perpignan (66)
Secteur(s)
Formation proposée par : Sud Formation CCI de Perpignan
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