ITIL4 les fondamentaux par Proxe
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 14 heures
Financement
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Description générale
Introduction & généralités
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système ITIL de valeur des services
Les 7 principes directeurs de la gestion des services
La chaîne de valeur du service
Les pratiques de gestion de services
Se préparer à la certification.
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système ITIL de valeur des services
Les 7 principes directeurs de la gestion des services
La chaîne de valeur du service
Les pratiques de gestion de services
Se préparer à la certification.
Objectifs
Apprendre les principales définitions du Framework ITIL4.
Comprendre l'approche orientée sur la valeur
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d'une organisation
Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise
Préparation au passage de l'examen permettant d'obtenir la Certification officielle ITIL 4 Foundation.
Comprendre l'approche orientée sur la valeur
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d'une organisation
Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise
Préparation au passage de l'examen permettant d'obtenir la Certification officielle ITIL 4 Foundation.
Secteur(s)
Métier(s)
- Chef de projet Web
- Chef de projet développement logiciel
- Chef de projet en linguistique informatique
- Chef de projet informatique
- Chef de projet internet
- Chef de projet multimédia
- Directeur / Directrice de département informatique
- Directeur / Directrice de département télécoms
- Directeur / Directrice de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI)
- Directeur / Directrice de projet en informatique
- Directeur / Directrice de projet télécoms
- Directeur / Directrice de service télécoms
- Directeur / Directrice des services informatiques (DSI)
- Directeur / Directrice des systèmes d'information
- Directeur / Directrice des systèmes d'information et télécoms
- Directeur / Directrice informatique
- Directeur / Directrice télécoms
- Responsable d'exploitation informatique
- Responsable d'un service informatique
- Responsable d'un service télécoms
- Responsable de division informatique
- Responsable de division télécoms
- Responsable de domaine en informatique
- Responsable de domaine télécoms
- Responsable de département informatique
- Responsable de département télécoms
- Responsable de la production informatique
- Responsable de projet architecture et intégration grands systèmes
- Responsable de projet architecture informatique
- Responsable de projet architecture télécoms
- Responsable de réseaux télécoms
- Responsable des systèmes d'information
- Responsable des systèmes informatiques
- Responsable du management de la DSI
- Responsable du réseau informatique
- Responsable informatique
- Responsable production informatique
- Responsable télécoms
Compétence(s)
- Audit interne
- Code des marchés publics
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Management
- Normes qualité
- Procédures d'appels d'offres
- Protocoles et normes télécoms
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques de planification
- Technologies informatiques
- Technologies télécoms
- Urbanisation des systèmes d'information
- Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Formation proposée par : Proxe
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